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+ Retours et échanges gratuits 60 jours

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Pour les commandes de moins de 200$ ou expédiées à l'extérieur du Canada, les frais de livraison seront calculés au moment de passer à la caisse selon le volume et le poids de commande ainsi que votre position géographique.

Pour les livraisons à l’extérieur du Canada, veuillez noter que des frais de dédouanement pourraient être exigés sous réception du colis, selon le pays où la commande est expédiée. Ces frais supplémentaires sont hors de notre contrôle.

 

Délais de livraison

PRODUITS EN STOCK - Votre commande sera expédiée 1 à 4 jours ouvrables suivant la date d'achat. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la saison, la position géographique et le mode de livraison sélectionné.

PRODUITS EN PRÉ-COMMANDE - Certains de nos produits sont disponibles en pré-commande seulement, ce qui veut dire que vous payez avant que l’item soit fabriqué. Si tel est le cas, vous verrez le bouton “Pré-commander” sur la page du produit (et non pas le bouton régulier "Ajouter au panier"). Les délais d’expédition estimés sont indiqués sous le bouton "Pré-commander" de chaque produit concerné.

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Retours 60 jours gratuits au Canada

Gaia & Dubos offre les retours et échanges gratuits partout au Canada pendant les 60 jours qui suivent la date d’achat.

Une étiquette de retour de Postes Canada téléchargeable est offerte gratuitement avec chaque commande expédiée au Canada. Vous pourrez la télécharger ici. 

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Pour obtenir un échange ou un remboursement au Canada

👉 Remplissez ce formulaire de retour. Vous aurez accès à votre étiquette de retour pré-payée Postes Canada et aux instructions d’envoi.

Gaia & Dubos n'est pas en mesure d'offrir de remboursement ou d'échange pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada. Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada sont des ventes finales.

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Conditions d'échange et de remboursement

  1. Les retours et échanges sont possibles à l'intérieur du Canada seulement.
  2. Les items que vous souhaitez retourner pour un échange ou un remboursement doivent être postés dans les 60 jours suivants la date d’achat.
  3. Les cartes cadeaux, Le livre « Pour une garde-robe responsable » et Le sac de lavage Microplastiques Guppyfriend ne sont ni échangeables ni remboursables. Ces produits sont neufs et garantis sans défaut. S’il arrivait qu’ils vous soient livrés dans un état défectueux, nous les échangerons sans frais, dans les 10 jours suivant la date de livraison. Écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com en cas de bris.
  4. Une seule étiquette de retour prépayée de Postes Canada est fournie avec chaque commande expédiée au Canada. Pour des retours supplémentaires effectués pour une même commande, les frais de poste sont à la charge du client. 
  5. Tout frais de livraison que vous pourriez avoir déboursé pour une commande ne sont pas remboursables.
  6. Les items retournés pour échange ou remboursement ne doivent pas avoir été portés, salis, lavés ou altérés d’aucune manière.
  7. Gaia & Dubos procédera à l’échange ou au remboursement de votre commande 1-4 jours ouvrables après que votre colis soit reçu par notre centre de distribution. Vous pouvez suivre votre retour en temps réel sur le site de Postes Canada avec le numéro de repérage qui est fourni avec l’étiquette de retour.
  8. Pour les remboursements, vous recevrez un remboursement via le mode de paiement avec lequel la commande a été complétée. Vous recevrez une notification par courriel lorsque le remboursement sera émis. Il peut y avoir des délais de 1 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement s’affiche sur votre relevé bancaire.
  9. POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES À L’EXTÉRIEUR DU CANADA: Toutes les ventes sont finales.

 

Trouvez la taille parfaite

Gaia & Dubos a développé un guide simple et clair pour vous aider à prendre vos mensurations afin de déterminer la taille parfaite pour vous.

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